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买数字藏品或NFT遇到消费纠纷怎么办?这位博主的经历或许可以参考

6月3日,微博博主@数藏-LvChenglong 投诉#数藏中国#的故事终于落下帷幕,数藏中国运营主体注册地的主管部门“海南省东方市旅游和文化广电体育局”给予了最终的处理结果,该博主要求退款的诉求得到了满足。

事情经过:4月28日,数藏中国发售了名为“云冈石窟石刻之3D露天大佛释迦摩尼”的藏品,该博主抢到了两份。但过了大约20天,其再次点进数藏中国的网页里去查看自己的藏品,发现藏品与自己当初看到的效果不同,于是其找到了一张截图(下图图中第二行第一张),来佐证自己的说法,他称当初购买后看到的是截图中以石头(黄褐色)建模而成的佛像,现在看到的却改头换面(下图图中第二行第二张)。于是他打了5个电话给了客服,但无法接通,后来他尝试在数藏中国的社群内联系客服,社群内的工作人员解释道:相关部门“规定文物系列数字藏品不允许与本体完全一致”、“不支持退货”等,该博主在继续反问时被移出了数藏中国的社群。5月24日,该博主联系了海南省的12315,6月3日上午,其正式收到了结案的短信。

在这起事件中,消费者的证据起到了莫大的作用,如果该博主没有相关截图提供,最后促成自己诉求得以实现的可能几乎渺茫。另外,我们认为虽然相关部门规定了“文博单位不应直接将文物原始数据作为限量商品发售”,但进行二创时还是要尊重大众的审美,有的二创已经看不出和本体的具体联系在何处。我们也曾将该博主买到的二创佛像放在了我们的“阴间藏品大赏”里。

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